Елена Шмелькова   
 
 Работа... и ТЕЛЕРАБОТА

 ...предпочитают удаленную работу

 Общие понятия о телеработе

 Телеработа... НАСТУПАЕТ!

 Анатомия телеработы

 Вариант поиска работы в США

 ФРИЛАНСЕР - ВОЛЬНЫЙ ОХОТНИК

 Азы "свободного полета"

 НУЖНЫ ЛИ СОВЕТЫ ФРИЛАНСЕРУ?

 Возможна ли телеработа в современной компании?

 Закрыть тему: креки, варез, серийники (мнение)

 Аутсорсинг может вызвать юридические проблемы в связи с лицензиями на ПО


Анатомия телеработы

 

Что такое телеработа (дистанционная работа), сегодня, очевидно, знает каждый. И столь же очевидно, что информационная эпоха и зарождающиеся в ней методики дают шанс перекроить устоявшиеся трудовые отношения. Благодаря телеработе у предпринимателей появляются новые возможности организовать свой бизнес, у специалистов увеличиваются возможности поиска работы за счет расширения географии и изменения понятия "рабочее время". С развитием Интернета и коммуникационных технологий существенно расширился круг специалистов, которым доступна телеработа, в первую очередь это программисты, информационные специалисты, журналисты, консультанты и вообще все работники умственного труда, умеющие использовать в работе персональные компьютеры и современные средства связи. Заметим попутно, что развитие Интернета многократно увеличивает потребность правительственных, индустриальных и общественных организаций в таких специалистах.

Джек Ниллес является признанным экспертом по телеработе в Европе и Америке. Он был президентом самой известной в настоящее время общественной организации США по телеработе ITAC - Telework Association and Council. Джек Ниллес - автор нескольких книг, среди которых "библия" телекоммьютинга - "Making Telecommuting Happen" (1994) и неоднократно переиздаваемая в последние годы "Managing Telework" (1998). Организованная им в 1980 году международная группа менеджмент-консультантов по телеработе JALA International работает дистанционно. Последний международный проект группы сделан в 2000 году по заказу Европейской комиссии и содержит обзор положения и прогноз будущего телеработы и электронной коммерции в 10 странах Европейского союза и США.

Джил Гордон - один из признанных во всем мире специалистов по организации телеработы и виртуальных офисов. "Telecommuting Review" с 1999 года существует и в сетевой версии. Портал Джила - хорошо структурирован и обновляется каждые две недели, а организованная им консультационная фирма имеет среди своих клиентов такие крупные компании, как Ernst&Young, AT&T, Procter&Gamble. Его последняя книга "Turn it off: Living with the Mixed Blessing of Today's Mobile-Office Technology" была представлена им самим на интерактивной веб-конференции в мае 2001 года. В ней речь идет уже не о пропаганде самих принципов и организационных методов телеработы, а, скорее, о том, как научиться гармонично сочетать свою личную жизнь с возможностью работать в любое время и в любом месте.

Фрэнк Волф - республиканец, член палаты представителей конгресса США, известен своей приверженностью концепции телеработы. В 1998 году он выделил 2,1 миллиона долларов на организацию центров телеработы в своем штате. В 1999 году он инициировал предоставление дополнительных средств из фондов по охране окружающей среды (pollution credits) тем предприятиям, которые разрешают своим служащим использовать телеработу.

История телеработы

История концепции телеработы насчитывает почти три десятилетия. В ней есть свои герои, свои победы и, разумеется, поражения. Условно историю развития телеработы на Западе можно разделить на три основных периода.

1972 год - начало 80-х годов: период энтузиазма теоретиков - основателей концепции телеработы.

Отцы-основатели считали телеработу единственным разумным способом решения транспортных проблем больших городов и проблем недостатка рабочих мест в удаленных сельских районах. В то же время со стороны общества и крупных компаний никакой реакции на эти идеи почти не наблюдалось.

С 1972 года и до начала 80-х годов развитие телеработы определялось в основном энтузиазмом отцов-основателей концепции телеработы, таких как Джек Ниллес, Джил Гордон, Дэвид Флеминг. В 1972 году американский ученый Джек Ниллес (Jack M. Nilles) изобретает термин "telecommuting" и начинает вести небольшой научный проект по анализу использования удаленной работы на базе рабочей группы Университета Южной Калифорнии. Телекоммьютинг он рассматривал как альтернативу работе в офисе и способ решения транспортных проблем за счет использования телекоммуникаций. По результатам этой работы он сделал доклад и получил финансирование от американского Национального фонда финансирования науки (NSF-National Science Foundation).

В 1979 году главный специалист Комитета по экономическому развитию США Фрэнк Скифф (Frank Schiff) ввел термин "гибкое рабочее место" (flexiplace) и опубликовал в "Вашингтон пост" статью "Работа из дома экономит бензин" ("Working At Home Can Save Gasoline"). А в 1982 году бывший консультант в области управления кадрами фармацевтического концерна Johnson&Johnson Джил Гордон организовал первую национальную конференцию по телеработе в США. В 1984 году он начал выпускать первый регулярный печатный бюллетень, посвященный телеработе, - "Telecommuting Review".

В начале 80-х годов Джек Ниллес и Джил Гордон развивают небольшие частные и общественные проекты по использованию телеработы. К этому же периоду относится деятельность правительственных чиновников Фрэнка Скиффа и Дэвида Флеминга. Она способствует внедрению маломасштабных пробных проектов по телекоммьютингу в министерствах охраны окружающей среды, здравоохранения, труда и в НАСА.

Начало 80-х - середина 90-х годов: период умеренного развития и накопления опыта.

В этот период шло государственное финансирование различных маломасштабных пилотных проектов, часть из которых провалилась. Однако на ошибках учатся: телеработа требует серьезных организационных усилий и подходит не всем и не всегда. В это время происходит интенсивное развитие технологической инфраструктуры.

Мир готовится к интернет-буму

В 1980 году в Европе - во французском городе Марне-ля-Валле - основан первый телецентр, следующий - в Швеции (1982), а затем - в Швейцарии (1985). Инициатива по их созданию принадлежала в основном местным властям. Деньги тоже были муниципальными. Сама концепция специально выделенного и оборудованного для телеработы телекоммуникационного центра окончательно оформилась в Скандинавии в 1985 году.

Основные цели всех телекоммьютерских проектов 80-х годов - уменьшение потерь времени и бензина на перемещение в офис и обратно, уменьшение расходов на содержание офиса и офисного оборудования, увеличение удобств для работников и повышение производительности их труда. И теоретически телеработа дает все эти преимущества. Но когда дело дошло до практической реализации, первоначальная эйфория по поводу организации телецентров и телеработы достаточно быстро сменилась разочарованием. Оказалось, что недостаточно хорошо организованная телеработа в масштабах трудового коллектива приносит убытки, а не прибыль. Европейские телецентры и телекоттеджи, оборудованные по последнему слову техники в сельских районах, оказались не способны на организацию работы по принципу самоокупаемости. Кроме того, выяснилось, что некоторые хорошие работники после краткого периода повышения производительности работы на дому перестают стараться и во избежание срывов сроков выполнения заданий их надо снова возвращать в офис.

В 1989 году американский Президентский совет по совершенствованию управления (President's Council on Management Improvement) разрешил внедрение пилотных телекоммьютерских проектов во всех федеральных агентствах США. В 1993 году использование телерабочих в федеральных агентствах было официально одобрено соответствующим правительственным органом по управлению персоналом - Office of Personnel Management. В 1992 году был организован Европейский форум по телеработе для продвижения идей дистанционного труда в Европейском сообществе. В настоящее время в этот форум входят около 3000 различных организаций, предприятий и индивидуальных членов. В 1995 году в Америке по поручению федеральных агентств по охране окружающей среды, транспорта и торговли на спонсорские деньги крупнейшей телекоммуникационной компании AT&T была организована обширная образовательная программа Telecommute America, которая теперь переименована в Telework America. Тогда же в Европе прошли первые, ставшие ежегодными, рабочие конференции European Telework Week по развитию телеработы. За шесть лет в 600 мероприятиях, проходивших в рамках этих недель во всех странах Европейского союза, приняли участие более 60 тысяч человек. Таким образом, например, 5-12 ноября проведена европейская теленеделя 2001 года.

Середина 90-х годов - по настоящее время: период бурного развития индустрии телеработы и превращения ее в существенную составляющую жизни развитого информационного общества.

Переломным моментом в отношении к телеработе можно считать 1996 год. Практически одновременно были созданы технологические, организационные и финансовые условия для ее бурного развития. Технологические условия для широкомасштабного внедрения телеработы обеспечило повсеместное распространение Интернета. Широкая административная поддержка и соответствующее стабильное плановое государственное финансирование создали благоприятные условия для работы научных коллективов и групп исследователей.

В 1996 году стартовала и европейская инициатива European Telework Development Initiative, направленная на развитие телеработы во всех странах Европейского союза. Название программы по развитию телеработы - "Новые методы работы и электронной коммерции" (New Ways to Work and Electronic Commerce). Финансирование мероприятий, проводящихся в ее рамках, составило 500 миллионов экю за четыре года.

В том же 1996 году Президентский совет США объявил о начале Национальной инициативы по телеработе (NTI - National Telework Initiative). Цель программы - форсирование использования телеработы во всех секторах американской экономики, общественном и частном, с особым упором на расширение применения телеработы в крупных государственных учреждениях. О современном этапе развития этой инициативы мы расскажем чуть позже. Сначала давайте разберемся, каковы предпосылки таких решений.

Кто такие телерабочие?

Еще в 50-70-е годы прошлого века за рубежом был принят ряд законов, направленных против монополий. Причина очевидна - поощрить малый и средний бизнес, развить здоровую конкуренцию на рынке и обеспечить таким образом подъем экономики со всеми вытекающими отсюда последствиями. Этот простой рецепт действует до сих пор. Но чем дальше, тем сложнее маленьким фирмам пробить себе дорогу в жизнь. А потому государство вынуждено постепенно усиливать меры по поддержке малого бизнеса, ведь именно малый бизнес, с его ограниченными людскими и денежными ресурсами, является лучшим местом работы дистанционных сотрудников. Аренда помещения и оплата местных ведущих специалистов серьезно скажется на бюджете начинающей компании. Наем работников из отдаленных регионов поможет, с одной стороны, решить проблему безработицы в провинции, с другой - сэкономить на зарплате. К тому же работа на дому поможет государству решить целый ряд экологических и транспортных проблем. Конечно, дистанционная работа подойдет не для всех. Во-первых, и работник, и работодатель должны иметь доступ к современным средствам телекоммуникации, обеспечивающим контакт в любой точке земного шара. Еще лет 20 назад для многих компьютер был недоступной роскошью, а об Интернете никто и не слышал. Сегодня новые технологии развиваются с невероятной быстротой, и одно из следствий столь бурного развития - удешевление и, соответственно, доступность этих технологических средств для большинства работников интеллектуального труда. А именно они и составляют костяк телеслужащих. Кроме того, несмотря на все трудности, в эксперименты в области сетевой экономики продолжает втягиваться все больше предприятий, и переход от сетевой деятельности к дистанционной форме работы для таких фирм - всего лишь вопрос времени. Разумеется, не каждый руководитель сможет сразу смириться с тем, что его сотрудники не сидят на рабочем месте по восемь часов в сутки. Но таковы современные реалии: происходит изменение характера труда, его "интеллектуализация", а вместе с тем меняется и система организации труда, происходит переход от "системы оплачиваемых рабочих мест" к созданию "возможностей для работы".

Телеработа, таким образом, действительно становится альтернативой ежедневных посещений офиса практически для всех работников умственного труда и сферы обслуживания. Являясь промежуточным звеном между жесткой "повременкой" и самостоятельной занятостью, телеработа может быть разделена на несколько видов по уровню самостоятельности. По этому же признаку можно выделить несколько типов телеработников.

Бывшие "штатники"

Так можно назвать наемных работников, которым их работодатели предложили всю работу или ее часть выполнять вне офисного помещения и чьи должностные обязанности и функциональные задания строго определены в специальном документе - приложении к контракту или трудовому договору.

В англоязычном Интернете колоссальное количество ресурсов и большая часть консультационного, программного и технологического сервиса посвящены обсуждению достоинств и недостатков организации перевода штатных работников на режим полной или частичной телеработы. При этом в качестве неоспоримых плюсов рассматриваются решение проблем автомобильного движения, экономия топлива и уменьшение загрязнения воздуха за счет уменьшения числа поездок на работу и улучшение жизни работников за счет более свободного графика и возможности выполнять свои социальные обязательства в удобное время и без ущерба для производительности труда.

Самым полным источником информации по этой теме является сайт ETO - European Telework Online. Он был создан в 1997 году на средства Европейского союза и ныне, как и задумывалось четыре года назад, является общеевропейским информационным ресурсом в области телеработы, телеторговли и телекооперации. Поэтому информация на нем повторяется на всех европейских языках, в том числе и на русском (к сожалению, русскоязычная версия существует только в усеченном виде и не обновляется с 1998 года). Русскоязычное "зеркало" на сайте Института экономики и организации промышленного производства СО РАН содержит много полезной информации, но тоже не обновляется. На русском языке для лучшего знакомства с темой можно еще просмотреть статьи Михаила Сухарева и работы Сергея Паринова.

Фрилансеры

Фрилансеров связывает с нанимателем только подряд на выполнение определенной работы за определенную плату. Ничем другим, кроме договора на выполнение работ и регламентирующего такого рода договоры законодательства, телерабочий с нанимателем не связан.

На Западе существует и постоянно развивается сервис по обеспечению мест встречи тех, кто хочет нанять работников для осуществления какого-либо проекта, и тех, кто хочет заработать таким образом. Значимым показателем того, что на подобные услуги существует все возрастающий спрос, является большое количество сайтов-посредников, на которых заказчики и исполнители могут найти друг друга, вступить в контакт и заключить договор. Приобщиться к новому виду работы могут и российские пользователи. Для этого лучше воспользоваться сайтами известных посреднических фирм Smartework и eLance. Описание этих и еще шестидесяти сайтов, на которые любой желающий может забросить резюме или где можно подыскать проект для предложения своих услуг, можно найти на сайте ЕТО.

Телепредприниматели

Уже сегодня существует слой телерабочих-предпринимателей, пересматривающих идею необходимости формального офиса и пытающихся развивать свой бизнес на основе глобальных сетей.

Это уже не наемная работа, а самостоятельная деятельность. Объем работы определяется самим работником, а величина вознаграждения - реальной рыночной стоимостью продукта, если его удастся продать. Причем такой работой можно заниматься единолично, а можно набирать команду. В качестве реального примера можно привести деятельность Александра Богданова с проектом Отдел кадров, который из Америки нанимает наших работников для выполнения веб-проектов. На его сайте можно заполнить резюме и начать телеработу. На форуме сайта можно посмотреть переписку с ним, которая дает представление о принципах такой работы.

Телеработа сегодня

"Национальная инициатива по телеработе", о которой мы уже упоминали ранее, стала настоящим прорывом в деле пропаганды телеработы. Раньше призывы развивать телеработу и конкретные инициативы по ее внедрению исходили в основном от общественных организаций типа ITAC - Telework Association and Council, (крупных коммерческих компаний типа AT&T или консультантов в области телеработы. В нынешнем, 2001 году перед руководителями американских правительственных агентств поставлена конкретная задача и предусмотрена специальная отчетность о ее выполнении. А именно: все федеральные агентства к середине 2001 года должны предоставить возможность работать из дома несколько дней в неделю 25% своих служащих. Далее они должны прибавлять ежегодно к числу этих избранных еще по 25%. Этот закон принят конгрессом США по инициативе представителя штата Виргиния Фрэнка Волфа.

Координация массированного внедрения телеработы и преодоление бюрократического сопротивления менеджеров возложена на Департамент по управлению персоналом (OPM - Оffice of Personnel Management). В своей речи на мартовском совещании ОРМ исполнительный директор Стивен Коэн (Steven Cohen) кратко суммировал все те преимущества, которые ожидаются от нового способа организации работы. Эти выводы можно считать официальной точкой зрения американского правительства и обобщением всего предыдущего опыта американцев по внедрению телеработы.

ПРЕИМУЩЕСТВА:>

  • для бизнеса и предпринимателей:
    1. уменьшение количества пропусков работы по личным обстоятельствам (дети, болезни и т. д.);
    2. увеличение продуктивности за счет уменьшения прерываний рабочего процесса, которые неизбежны в офисе;
    3. улучшение условий найма и удержание специалистов;
    4. уменьшение стоимости содержания офисных помещений, оборудования, парковок и других подобных затрат;
    5. увеличение доступности сервиса за счет приближения служащих к клиентам.
  • для наемных служащих:
    1. уменьшение затрат времени на перемещение и стрессов из-за задержек транспорта;
    2. оптимизация баланса между необходимостью работать и другими социальными обязательствами (дети, престарелые родственники, другие нерабочие обязанности);
    3. улучшение условий работы для лиц с физическими недостатками.
  • для общества в целом:
    1. уменьшение транспортных и парковочных проблем;
    2. уменьшение загрязнения воздуха;
    3. уменьшение потребности в бензине и, следовательно, зависимости от экспорта нефти.
Для того чтобы помочь скорейшему внедрению телеработы, каждому правительственному агентству выделен специальный координатор по телеработе (Work/Life and Telecommuting Coordinator), в обязанности которого входит:
  • организовать пошаговую формальную процедуру внедрения телеработы;
  • определить, кто из служащих может быть частично переведен на телеработу;
  • установить, какие из функциональных обязанностей подходят для выполнения в режиме телеработы;
  • помогать менеджерам среднего звена, ответственным за непосредственную деятельность телерабочих, в конкретном внедрении механизма телеработы;
  • наладить наиболее удобный гибкий график работы для всех сотрудников офиса.
На сайте OPM размещено множество методических материалов и бланков по всем перечисленным вопросам. Использование этих бланков и методических указаний облегчает саму процедуру внедрения телеработы и процесс контроля ее выполнения. Все новости по введению телеработы, изменения руководящих указаний, информация о тех агентствах, которые достигли определенных успехов в организации телеработы, теперь отражаются на специально открытом для этого сайте Interagency Telework/Telecommuting Site.

Относительно недавно Фрэнк Волф внес законодательное предложение об уменьшении налога с тех государственных и частных предприятий США, которые используют у себя телеработу и оборудуют дистанционные рабочие места в домах своих удаленных работников. Предлагается уменьшать налог за организацию каждого такого рабочего места на 500 долларов при условии, что оно используется не меньше 75 дней в году. Еще одна инициатива связана с деятельностью американского агентства по охране окружающей среды EPA - Environmental Protection Agency. Каждое американское производственное предприятие, загрязняющее окружающую среду, имеет так называемые кредиты на загрязнение. В случае невозможности соответствовать требованиям ЕРА оно либо уменьшает объемы производства, либо покупает дополнительный "кредит на загрязнение". Но даже безвредные производства косвенно загрязняют окружающую среду за счет поездок своих служащих на работу. Теперь любой бизнесмен из Денвера, Хьюстона, Лос-Анджелеса, Филадельфии и Вашингтона, введя на своем предприятии телеработу, может рассчитывать на получение "живых" денег за счет торговли на рынке "кредитами на загрязнение". Пять больших городов для пилотного проекта выбраны из-за того, что проблемы загрязнения окружающей среды от выхлопов персонального автотранспорта стоят там особенно остро. По словам руководителя ЕРА Кристи Витман (Christie Whitman), уменьшение вредных выбросов в атмосферу за счет сокращения поездок телерабочих в офис составит более 2,5 тысячи тонн на каждые 100 000 телерабочих. Подробности пилотного проекта ЕРА в области развития телеработы помещены на сайте Национального института по политике в области окружающей среды (NEPI). Бизнесмены, внедряющие у себя в компании телеработу, могут рассчитывать на возмещение затрат на технологическое оборудование (компьютеры, серверы, телефоны, модемы) и консультационное обслуживание. Так, до 35 тысяч долларов в счет возмещения затрат на организацию телеработы могут получить зарегистрировавшиеся для участия в новой программе бизнесмены штата Виргиния. Программа администрации штата направлена на увеличение привлекательности развития телеработы для нанимателей. Фонд программы составляет 3 миллиона долларов. Она рассчитана на предприятия малого и среднего бизнеса. Число телерабочих на предприятии должно быть не меньше 20, работать вне офиса (дома или в телецентрах) они должны не менее 8 дней в месяц. Эти и подобные им инициативы, которые остались за рамками этой статьи, создают определенный климат в стране. В Соединенных Штатах не развивать у себя на предприятии программы телеработы уже означает отсталость и нелояльность по отношению к усилиям правительства. На благоприятной почве внедрения телеработы широко развивается рынок коммерческих услуг по обеспечению различных (технических, консалтинговых и т. д.) аспектов телеработы.

Все, что нужно для телеработы

Все коммерческие компании, предлагающие свои продукты для обеспечения телеработы, можно разбить на три больших класса.
  1. Производители и наладчики технологического оборудования и универсального программного обеспечения для организации взаимодействия и обмена информацией между телерабочими и их менеджерами.
  2. Коммерческие консультанты по организационным и психологическим вопросам внедрения телеработы и тренингам телерабочих.
  3. Производители специализированного программного обеспечения для решения основных проблем организации труда телеработников в составе больших виртуальных команд (набор, предварительное тестирование, обучение, мониторинг количества и качества работы, промежуточные и итоговые отчеты и опросы и их обработка).
Телекоммуникации

Особую роль в развитии и продвижении идеи телеработы играют крупные телекоммуникационные компании. Широкое распространение телеработы создает для их продукции неиссякаемый рынок сбыта, а развитие организационных форм телеработы дает объективный стимул для расширения диапазона продукции. Самым показательным в этом смысле является пример крупнейшего американского производителя телекоммуникационного оборудования АТ&T. Руководители компании распознали перспективы телеработы еще десять лет назад и с тех пор последовательно вкладывают деньги в обеспечение ее общественного признания и развития. Сейчас эта компания развивает активность в следующих направлениях.
  1. Спонсирует основные общественные мероприятия, посвященные телеработе: выставки, конференции. В частности, в этом году, как и во все предыдущие годы, АТ&T является одним из главных спонсоров ежегодной конференции ITAC, которая состоится 22-25 сентября в Канзасе (www.telecommute.org/conference/index.htm).
  2. Организует научные исследования, связанные с оценкой текущих объемов и перспектив телеработы. Так, итоговый отчет международной группы Джека Ниллеса о развитии телеработы на конец 2000 года сделан по заказу ITAC и на деньги АТ&T. По данным этого отчета, в США около 32 миллионов телерабочих, а в Европе - 5 миллионов.
  3. Выделяет стипендии на организацию научной деятельности в области анализа вклада телеработы в решение экологических проблем. В частности, в апреле этого года объявлено, что Калифорнийский университет в Беркли получит грант на развитие методов количественной оценки улучшения экологической ситуации из-за уменьшения потребности в физическом передвижении за счет использования телеработы и телеконференций. Предполагается, что ученые во главе с профессором Арпадом Хорватом смогут предложить количественную оценку улучшения экологической ситуации вследствие уменьшения потребности в физическом передвижении за счет использования телеработы и телеконференций.
  4. Пропагандирует собственные достижения в области организации телеработы и ту экономию, которую удается получить компании за счет уменьшения расходов на содержание офиса и уменьшения времени отсутствия сотрудников на рабочем месте, среди 160 тысяч своих сотрудников во всем мире.
  5. Разместила на своем сайте одну из лучших в американском Интернете образовательных программ по расчету преимуществ телеработы и руководство по внедрению телеработы.
Естественно, все это создает AT&T широко известный бренд в области телеработы, и потому потребители обращаются к соответствующим технологическим продуктам компании. На сайте АТ&T выделен специальный раздел, в котором представлены услуги компании в области технологического обеспечения телеработы. Среди них:
  • система предоставления цифрового доступа по существующим телефонным линиям (АТ&T Digital Subscriber Line);
  • обеспечение функционирования виртуальных частных сетей (АТ&T Virtual Private Network);
  • услуги по цифровой интеграции всех почтовых, факсовых, цифровых сообщений из разных источников в единую систему (АТ&T Electronic Messaging Services);
  • комплексное решение проблемы обеспечения сохранности и конфиденциальности передаваемых данных (АТ&T Managed Security Services).
Две последние разработки 2001 года, VCS - Virtual Communication Services и AT&T WorldNet(r) Service Internet Video E-Mail, связаны с расширением возможности виртуальных коммуникаций и использованием видео в электронной почте.

По аналогичному пути идет британская British Telecom. На ее сайте (www.workingfromhome.co.uk) размещены различные информационные материалы, новости телеработы со всего мира, инструкции и советы по организации работы из дома, предлагаются консультационные услуги дочернего предприятия ВТ - Workstyle Consultancy Group (WCG) и различные аппаратные и программные продукты для телеработы как у телерабочего дома, так и в офисе корпорации.

Телеконсалтинг

Наряду с компаниями, чьим основным бизнесом является коммуникационное оборудование, в инфраструктуре создания средств для телеработы заметное место занимают различные консультационные и тренинговые компании, которые призваны решать нелегкие организационные проблемы. Такими проблемами являются, прежде всего, постановка измеряемых целей телеработы, выработка критериев выбора телеработников, критерии качества и количества для оценки дистанционно выполняемой работы, поэтапные планы внедрения и оценки результатов. Примером такой фирмы может служить известная фирма KLR Consulting Inc. Она консультирует по многим аспектам бизнеса, а последние несколько лет одним из основных направлений ее деятельности стала организация телеработы. В частности, специалисты фирмы KLR проводят обследования рабочих мест, помогают формировать стратегические цели введения телеработы, составляют конкретные руководства и инструкции, организуют управление пилотными проектами, формируют методики измерения эффективности телеработы, проводят тренинги и консультируют по технологическим аспектам организации рабочих мест, приспособленных для телеработы в головном офисе и домах телерабочих.

Другой пример - фирма уже упоминавшегося Джила Гордона Gil Gordon Association, которая предлагает консультации и тренинги по телеработе в трех основных режимах: внедрение телеработы с непосредственным выездом специалистов на предприятие, консультации с использованием телекоммуникаций "Telecommuting Assistan-ce Plan", однодневные инспекции с целью оптимизации уже функционирующих схем телеработы.

Телесофт

В последние два-три года на рынке коммерческих услуг по организации телеработы все более заметной становится деятельность компаний, решающих отдельные проблемы использования телеработы как инструмента, позволяющего повысить эффективность и конкурентоспособность предприятий в информационную эпоху. Так, есть фирмы, специализирующиеся исключительно на подборе специалистов и целых виртуальных команд по реализации телепроектов. Они используют целый комплекс собственных инструментов тестирования кандидатов и проверки их соответствия задачам проекта и специфике работы в режиме телеработы. Другие, как фирма TDSI-Telework Development Systems International, создают онлайновые инструменты слежения за стилем и качеством работы телерабочих и их онлайновых менеджеров. Есть фирмы, которые предлагают свои услуги для решения проблем, связанных с технологической поддержкой телеработы. Хорошо известен программный комплекс фирмы TManage, Inc.. Эта фирма сделала своей основной специализацией аутсорсинг услуг по телеработе. Она имеет хорошо налаженные деловые связи с компаниями, поставляющими технологическое оборудование и программное обеспечение. На этой основе, используя собственные разработки-шлюзы и опыт своих специалистов, она предлагает проверенный и сравнительно экономичный набор решений по проектированию, развитию и управлению крупномасштабными программами внедрения телеработы. Вообще, аутсорсинг становится магистральным направлением в решении основных проблем организации телеработы.

Телепроблемы

Очевидно, что благодаря поддержке государственных структур и бизнес-кругов телеработа обречена стать неотъемлемой частью жизни развитого общества. Однако на сегодня в этой сфере еще существует целый ряд правовых проблем. Больше всего внимания правовым вопросам организации труда телерабочих уделяется на американских предприятиях. Наиболее очевидны проблемы собственности и ответственности за сохранность оборудования компании, физической безопасности работников и соответствия рабочего места медицинским нормам, ответственности за сохранность и конфиденциальность служебной информации при работе с домашних компьютеров. Все эти вопросы разработаны еще недостаточно. Вместо специальной законодательной базы по проблемам телеработы предлагается руководствоваться общими законами и конкретными письменными соглашениями с телерабочими, которые должны в явном виде содержать решение основных вопросов.

Камнем преткновения и существенным барьером для глобализации индустрии телеработы и существенного расширения возможностей работы на иностранные компании являются различия в трудовом и налоговом законодательствах различных стран. Особенно много внимания решению этих вопросов уделяет Европейское сообщество, которое крайне заинтересовано в развитии кооперации между своими членами. Для решения проблем сближения законодательств разных стран и устранения препятствий на пути организации телеработы на всем европейском пространстве был запущен специальный многолетний проект MIRTI - Model of Industrial Relations for Telework Innovation. Итоговый документ проекта содержит основные положения, обязательные для исполнения при организации телеработы во всех коммерческих организациях стран Евросоюза. В соглашении большое внимание уделяется как необходимости четкой регламентации телеработы, так и вопросам предоставления телерабочим тех же прав, что и остальным работникам предприятия. В конце апреля 2001 года соглашение официально представила член Европейской комиссии по занятости Анна Диамантопуло.

Будущее телеработы

На сегодняшний день телеработа является самой прогрессивной организационной формой рынка интеллектуального труда. Почти половина американских предприятий и практически все научные центры внедрили у себя телеработу. Полностью или частично телеработой заняты 32 миллиона американцев, или 24% всех работающих. Выполняется широкая государственная программа по обязательному применению телеработы в государственных учреждениях. Поэтому на американском примере можно проследить тенденции, которые для остальных стран являются делом недалекого будущего:
  1. Расширение телеработы за границы территориальных образований.
  2. Увеличение доли самостоятельных телерабочих по сравнению с теми, кто связан твердыми трудовыми соглашениями.
  3. Увеличение мобильности телерабочих и соответствующего спроса на беспроводные средства связи.
  4. Увеличение уровня специализации среди коммерческих фирм, обеспечивающих инфраструктуру телеработы.
  5. Увеличение объемов сервиса по обеспечению телеработы и развитие аутсорсинга консультационных, организационных и технологических услуг по созданию системы телеработы.
Современная тенденция к специализации и разделению труда обернется в дальнейшем потребностью в консолидации. При этом координация и управление информационными потоками, циркулирующими между исполнителями различного уровня в процессе телеработы, в конечном счете перерастут в управление знаниями на уровне корпораций, отраслей и государств. Для этого нужно, прежде всего, научиться отсеивать лишнюю информацию. В современном мире значительных событий, международных мероприятий и финансируемых правительствами разных стран программ, законодательных инициатив, научных статистических обзоров и книг, компаний по производству оборудования, математического обеспечения и предоставления консультационных услуг по телеработе становится все больше и больше. Для того чтобы разобраться в этом постоянно нарастающем информационном потоке и не пропустить самые важные события и изменения, необходимо применять новый способ анализа информационных объемов. Таким универсальным способом является Интернет. Практическая реализация идеи сбора и публикации наиболее важной и свежей информации нашла свое отражение в организации тематических порталов проекта Report.ru. Проект является практическим осуществлением идеи использования дистанционной работы в рамках Рунета. Все ведущие порталов осуществляют свою деятельность в режиме телеработы с использованием специального программного обеспечения. Один из тематических порталов Report.ru посвящен телеработе. Именно этот ресурс можно порекомендовать тем, кто хочет подробнее познакомиться с излагаемыми в статье фактами и проблемами и быть в курсе дальнейшего развития различных сторон применения и законодательного регулирования телеработы во всем мире. 

Имя: E-mail:
И что Вы об этом скажете?       
 
© 2002 ViaR
Ryzhenkov V.V.